Politique de remboursement

🔄 Politique de Retours et d'Échanges de Aydine

 

Notre objectif est votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai pour le Changement d'Article

• Période Acceptée : Le client dispose de Deux jours  à compter de la date d'achat (pour les achats en magasin) ou de la date de réception (pour les achats en ligne) pour demander un échange ou un remboursement.

2. Conditions Générales d'Éligibilité

L'article doit respecter les critères suivants pour être accepté en retour ou en échange :

• État de l'Article : L'article doit être neuf, inutilisé, non lavé, non porté (sauf essayage normal) et dans son état d'origine.

• Emballage : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, pochette, housse, etc.).

• Étiquettes et Scellés : Toutes les étiquettes et tous les codes-barres doivent être intacts et attachés à l'article. Si l'article comportait un scellé de sécurité (pour l'hygiène), celui-ci ne doit pas avoir été rompu.

• Preuve d'Achat : La présentation du reçu original, de la facture d'achat ou d'une preuve de transaction est obligatoire.

3. Articles Non Échangeables ni Remboursables (Exceptions)

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité, ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés. Vous devez lister ici ceux qui s'appliquent à votre boutique :

• Produits ouverts ou utilisés (ex. : cosmétiques, produits d'entretien).

• Vêtements intimes, maillots de bain, boucles d'oreilles.

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client.

• Cartes-cadeaux ou bons d'achat.

• Articles en vente finale ou en liquidation (si applicable, cela doit être clairement indiqué au moment de l'achat).

4. Modalités d'Échange

• Échange Standard : L'article peut être échangé contre le même produit dans une taille ou une couleur différente, ou contre un article d'une valeur équivalente ou supérieure (le client paie la différence).

• Indisponibilité : Si l'article souhaité pour l'échange est en rupture de stock, un remboursement ou un avoir sera proposé.

• Frais d'Expédition (pour les ventes en ligne) : Les frais de retour pour un échange sont généralement à la charge du client, sauf si l'échange est dû à une erreur de notre part (article défectueux, mauvaise référence envoyée).

5. Modalités de Remboursement

• Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat (carte de crédit, virement, etc.).

• Délai de Traitement : Un délai de Cinque jours ouvrables  est nécessaire après la réception et l'inspection de l'article retourné pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur le compte du client.

• Frais d'Envoi Initiaux : Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de retour d'un produit défectueux ou d'une erreur de la boutique.